Perguntas frequentes sobre PandaVPN Conta e cobrança

Se você pagou com sucesso, mas o Premium não foi ativado, siga as etapas de acordo com o método de pagamento:

1. Pagamento via PayPal
   Alguns pedidos do PayPal podem atrasar devido à análise da plataforma. Pode levar até 3 dias úteis. Verifique novamente o status da sua conta mais tarde.
2. Assinatura pela App Store ou Google Play
   Faça login na sua conta no cliente correspondente, vá para “Minha conta” ou “Gerenciar assinatura” e toque em “Restaurar assinatura” ou “Restaurar compra”.
3. Outros métodos de pagamento
   Entre em contato conosco pelo feedback online dentro do app ou envie um e-mail para o suporte ao cliente:
   [email protected]

Informe seu PandaVPN digital ID, captura de tela do pedido ou captura de tela do pagamento bem-sucedido. O suporte ao cliente ajudará a verificar e resolver o problema.

Você pode abrir o PandaVPN e acessar My Account（Minha conta） ou a página de assinatura para ver o status atual da associação, o tipo de assinatura e a data de expiração.

Se você comprou a assinatura pelo App Store ou Google Play, também pode verificá-la na página de gerenciamento de assinaturas da loja de apps correspondente.

Abra o PandaVPN, acesse My Account（Minha conta） ou a página de assinatura, e toque em Restore Purchase（Restaurar compra） ou Restore Subscription（Restaurar assinatura）.

Confirme se o dispositivo atual está conectado com o Apple ID ou a Conta do Google usados na compra. Após a restauração, o status de membro será atualizado automaticamente.

Isso geralmente acontece porque o outro dispositivo está conectado com uma conta PandaVPN diferente, um Apple ID diferente ou uma Conta Google diferente.

Confirme se os dois dispositivos usam a mesma conta PandaVPN e tente restaurar a compra no dispositivo correspondente à plataforma de compra. Se ainda não for possível sincronizar, entre em contato com a equipe de suporte da PandaVPN.

O PandaVPN oferece suporte a vários métodos de pagamento. Os métodos disponíveis podem variar de acordo com a plataforma do seu dispositivo, país ou região, tipo de pedido e o que aparece na página de pagamento.

Os métodos de pagamento comuns incluem:

• Cartão de crédito / Cartão de débito: algumas regiões aceitam pagamentos com cartões bancários como Visa e Mastercard.
• PayPal: alguns pedidos pelo site oficial aceitam pagamento via PayPal.
• Apple App Store: usuários de iPhone, iPad ou Apple TV podem assinar usando o método de pagamento vinculado ao Apple ID.
• Google Play: usuários de Android ou Android TV podem assinar usando os métodos de pagamento aceitos pelo Google Play.
• Métodos de pagamento locais: alguns países ou regiões podem oferecer carteiras locais, transferências ou métodos de pagamento com cartão bancário usados localmente.
• Pagamento com criptomoeda: alguns pedidos podem aceitar pagamentos com criptomoedas como USDT.

Consulte os métodos de pagamento realmente exibidos na página de compra do PandaVPN ou dentro do app. Se você não vir o método de pagamento que deseja usar, tente trocar de plataforma de pagamento ou entre em contato com a equipe de suporte do PandaVPN para obter ajuda.

O PandaVPN oferece garantia de reembolso de 7 dias. Se você não estiver satisfeito com o serviço, entre em contato com o suporte ao cliente em até 7 dias após a compra para solicitar um reembolso.

Antes de solicitar um reembolso, cancele primeiro sua assinatura do PayPal ou cartão de crédito para evitar futuras renovações automáticas.

Métodos para solicitar reembolso:

1. Entre em contato com o suporte ao cliente por meio de “Feedback Online” no app.
2. Envie um e-mail para [[email protected]](mailto:[email protected]) para solicitar um reembolso.

Tempo de processamento do reembolso:

1. Pedidos da UnionPay e PayPal geralmente são reembolsados para sua conta em 1–3 dias.
2. Reembolsos em cartão de crédito podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura.

Observação:

1. O plano de 7 dias não é elegível para a garantia de reembolso de 7 dias.
2. Pedidos comprados pela App Store ou Google Play são tratados pela plataforma correspondente. Solicite o reembolso pela App Store ou Google Play de acordo com as regras da plataforma.

Se você precisar cancelar a renovação automática do PandaVPN, siga as etapas de acordo com o canal de compra:

1. Assinatura PayPal
   Faça login na sua conta PayPal, vá para “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, encontre PandaVPN e cancele a assinatura.
2. Assinatura com cartão de crédito
   Se você assinou com cartão de crédito, pode selecionar um plano novamente na página de renovação do PandaVPN e tentar pagar. O sistema geralmente solicitará que você cancele sua assinatura atual. Siga a instrução para cancelar.
   Se não houver solicitação de cancelamento, isso pode significar que a assinatura já foi cancelada. Você também pode fazer login na sua conta Stripe e encontrar a assinatura do PandaVPN em Billing / Subscription para cancelá-la.
3. Assinatura App Store
   Se você comprou pela App Store no iPhone ou iPad, acesse a página “Subscriptions” do Apple ID, encontre PandaVPN e cancele a assinatura.
4. Assinatura Google Play
   Se você comprou pelo Google Play em um dispositivo Android, acesse Google Play “Payments & subscriptions”, encontre PandaVPN e cancele a assinatura.

Após o cancelamento, o sistema não cobrará mais automaticamente. O tempo Premium comprado continuará disponível até o fim do período de validade atual.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo feedback online dentro do app ou pelo e-mail do suporte ao cliente:

[email protected]

Isso geralmente acontece porque a renovação automática está ativada na sua assinatura. Antes de a assinatura expirar, a App Store, o Google Play ou a plataforma de pagamento pode renová-la automaticamente e cobrar você.

Se você acredita que a cobrança é anormal, verifique se há várias contas, várias assinaturas ou compras duplicadas por plataformas diferentes. Se ainda não tiver certeza, entre em contato com a equipe de suporte do PandaVPN e envie o comprovante de pagamento.

Sim. Você pode renovar sua assinatura Premium antes que ela expire.

Após a renovação, a duração do novo plano será adicionada automaticamente ao tempo restante da sua conta atual. Seu tempo Premium existente não será afetado.

Por exemplo, se sua conta tiver 10 dias de Premium restantes e você comprar um plano de 30 dias, o tempo total da sua conta será de 40 dias.

Se sua conta estiver vinculada a um endereço de e-mail, clique em “Esqueci a senha” na página de login e redefina sua senha pelo e-mail vinculado.

Se sua conta não estiver vinculada a um endereço de e-mail, envie seu ID digital do PandaVPN, uma captura de tela do pedido ou uma captura de tela do pagamento realizado com sucesso para o suporte ao cliente:

[[email protected]](mailto:[email protected])

O suporte ao cliente verificará as informações e ajudará você a redefinir sua senha.

Se você esqueceu seu PandaVPN digital ID, pode encontrá-lo das seguintes formas:

1. Pedidos de pagamento do PayPal
   Abra os detalhes do seu pedido do PayPal e verifique a descrição do item. O PandaVPN digital ID geralmente aparece depois do plano que você comprou.
2. Outros métodos de pagamento
   Se você pagou por outro método, envie uma captura de tela do pedido ou uma captura de tela do SMS de pagamento aprovado para o suporte ao cliente:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   O suporte ao cliente ajudará você a encontrar o digital ID correspondente com base no horário do pedido e nas informações de pagamento.
3. Pedidos da App Store ou Google Play
   Se você comprou uma assinatura no cliente da App Store ou Google Play, primeiro tente tocar em “Restore Subscription” ou “Restore Purchase” no cliente.
   Se ainda não conseguir encontrá-lo, entre em contato com o suporte ao cliente e forneça uma captura de tela do pedido da plataforma para verificação adicional.

Se você precisar alterar o e-mail vinculado à conta PandaVPN, entre em contato com a equipe de suporte da PandaVPN para o processamento.

Para confirmar a titularidade da conta, talvez seja necessário fornecer as informações atuais da conta, o ID digital da PandaVPN ou um comprovante de pagamento relacionado.

O PandaVPN oferece suporte a solicitações de exclusão de conta e exclusão dos dados relacionados.

Antes de excluir sua conta, certifique-se de ter cancelado qualquer assinatura atual ou renovação automática.

Etapas:

1. Abra o cliente PandaVPN.
2. Acesse “Menu” > “Minha conta” > “Configurações” > “Excluir conta.”
3. Toque em “Solicitar exclusão.”

Depois que a solicitação for enviada, o sistema processará automaticamente a exclusão da conta. Após a exclusão, a conta não poderá mais ser usada para login ou acesso aos serviços, e os dados relacionados também serão excluídos.

Para proteger a segurança da sua conta, contas não personalizadas são apenas para uso pessoal. Não recomendamos compartilhar sua conta com outras pessoas.

Se sua conta for usada por outras pessoas, isso pode ocupar slots de dispositivos, causar anormalidades na conta, restrições de conexão ou vazamento de informações pessoais. Quaisquer perdas ou riscos causados pelo compartilhamento da conta são de responsabilidade do proprietário da conta.

Se você precisar que várias pessoas ou vários dispositivos usem o PandaVPN juntos, recomendamos comprar slots de dispositivos adicionais ou entrar em contato com o suporte ao cliente para um plano personalizado de quantidade de dispositivos.