Честа питања за PandaVPN Налог и наплата

Ако је плаћање успешно, али Premium није активиран, следите кораке у складу са вашим начином плаћања:

1. PayPal плаћање
   Неке PayPal поруџбине могу каснити због провере платформе. То може потрајати до 3 радна дана. Проверите статус налога поново касније.
2. Претплата преко App Store-а или Google Play-а
   Пријавите се на свој налог у одговарајућем клијенту, идите на “Мој налог” или “Управљање претплатом” и додирните “Врати претплату” или “Врати куповину”.
3. Други начини плаћања
   Контактирајте нас путем online feedback-а у апликацији или пошаљите имејл корисничкој подршци:
   [email protected]

Доставите свој PandaVPN digital ID, снимак екрана поруџбине или снимак екрана успешног плаћања. Корисничка подршка ће помоћи да се проблем провери и реши.

Можете да отворите PandaVPN и одете на My Account（Мој налог） или страницу претплате да бисте видели тренутни статус чланства, тип претплате и време истека.

Ако сте претплату купили преко App Store или Google Play, можете је проверити и на страници за управљање претплатама у одговарајућој продавници апликација.

Отворите PandaVPN, идите на My Account（Мој налог） или страницу претплате, а затим додирните Restore Purchase（Врати куповину） или Restore Subscription（Врати претплату）.

Потврдите да сте на тренутном уређају пријављени истим Apple ID-јем или Google налогом који је коришћен приликом куповине. Након враћања, статус чланства ће се аутоматски ажурирати.

Ово се обично дешава зато што је на другом уређају пријављен други PandaVPN налог, други Apple ID или други Google налог.

Проверите да ли оба уређаја користе исти PandaVPN налог и покушајте да вратите куповину на уређају који одговара платформи куповине. Ако се и даље не синхронизује, обратите се тиму за подршку PandaVPN-а.

PandaVPN подржава више начина плаћања. Конкретно доступни начини могу се разликовати у зависности од платформе вашег уређаја, земље или региона, типа поруџбине и онога што је приказано на страници за плаћање.

Уобичајени начини плаћања укључују:

• Кредитна картица / Дебитна картица: у неким регионима подржана су плаћања банковним картицама као што су Visa и Mastercard.
• PayPal: неке поруџбине на званичном сајту подржавају плаћање преко PayPal-а.
• Apple App Store: корисници iPhone, iPad или Apple TV уређаја могу се претплатити користећи начин плаћања повезан са Apple ID.
• Google Play: корисници Android или Android TV уређаја могу се претплатити користећи начине плаћања које подржава Google Play.
• Локални начини плаћања: неке земље или региони могу подржавати локалне новчанике, трансфере или плаћања банковним картицама.
• Плаћање криптовалутом: неке поруџбине могу подржавати плаћања криптовалутама као што је USDT.

Молимо вас да се ослоните на начине плаћања који су стварно приказани на PandaVPN страници за куповину или у апликацији. Ако не видите начин плаћања који желите да користите, можете покушати да промените платформу за плаћање или контактирате PandaVPN тим за подршку за помоћ.

PandaVPN nudi 7-dnevnu garanciju povraćaja novca. Ako niste zadovoljni uslugom, obratite se korisničkoj podršci u roku od 7 dana od kupovine da biste zatražili povraćaj novca.

Pre nego što zatražite povraćaj, prvo otkažite pretplatu preko PayPal-a ili kreditne kartice kako biste izbegli buduće automatsko obnavljanje.

Načini za podnošenje zahteva za povraćaj:

1. Kontaktirajte korisničku podršku putem “Online povratnih informacija” u aplikaciji.
2. Pošaljite imejl na [[email protected]](mailto:[email protected]) da biste zatražili povraćaj.

Vreme obrade povraćaja:

1. UnionPay i PayPal porudžbine se obično refundiraju na vaš nalog u roku od 1–3 dana.
2. Povraćaji na kreditnu karticu mogu potrajati 5–10 radnih dana pre nego što se prikažu na vašem izvodu.

Napomena:

1. 7-dnevni plan ne ispunjava uslove za 7-dnevnu garanciju povraćaja novca.
2. Porudžbine kupljene preko App Store-a ili Google Play-a obrađuje odgovarajuća platforma. Zatražite povraćaj preko App Store-a ili Google Play-a u skladu sa pravilima platforme.

Ако треба да откажете аутоматску обнову PandaVPN-а, следите кораке у складу са каналом куповине:

1. PayPal претплата
   Пријавите се на свој PayPal налог, идите на “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, пронађите PandaVPN и откажите претплату.
2. Претплата кредитном картицом
   Ако сте се претплатили кредитном картицом, можете поново изабрати план на страници за обнову PandaVPN-а и покушати да платите. Систем ће вас обично упутити да откажете тренутну претплату. Пратите упутство за отказивање.
   Ако нема упутства за отказивање, то може значити да је претплата већ отказана. Такође можете да се пријавите на свој Stripe налог и пронађете PandaVPN претплату у Billing / Subscription да бисте је отказали.
3. App Store претплата
   Ако сте купили преко App Store-а на iPhone-у или iPad-у, идите на Apple ID страницу “Subscriptions”, пронађите PandaVPN и откажите претплату.
4. Google Play претплата
   Ако сте купили преко Google Play-а на Android уређају, идите на Google Play “Payments & subscriptions”, пронађите PandaVPN и откажите претплату.

Након отказивања, систем вам више неће аутоматски наплаћивати. Купљено Premium време остаће доступно до краја тренутног периода важења.

Ако имате било каква питања, контактирајте нас путем online feedback-а у апликацији или е-поште корисничке подршке:

[email protected]

То се обично дешава зато што је за вашу претплату укључено аутоматско обнављање. Пре истека претплате, App Store, Google Play или платна платформа могу аутоматски обновити претплату и наплатити вам.

Ако сматрате да је наплата необична, проверите да ли имате више налога, више претплата или дуплиране куповине преко различитих платформи. Ако и даље нисте сигурни, контактирајте PandaVPN тим за подршку и доставите доказ о плаћању.

Да. Можете да обновите Premium претплату пре истека.

Након обнове, трајање новог плана ће се аутоматски додати преосталом времену на вашем тренутном налогу. Ваше постојеће Premium време неће бити промењено.

На пример, ако на налогу имате преосталих 10 дана Premium и купите план од 30 дана, укупно време налога постаће 40 дана.

Ako je vaš nalog povezan sa adresom e-pošte, kliknite na “Zaboravili ste lozinku” na stranici za prijavu i resetujte lozinku putem povezane e-pošte.

Ako vaš nalog nije povezan sa adresom e-pošte, pošaljite svoj PandaVPN digitalni ID, snimak ekrana porudžbine ili snimak ekrana uspešne uplate korisničkoj podršci:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Korisnička podrška će proveriti informacije i pomoći vam da resetujete lozinku.

Ако сте заборавили свој PandaVPN digital ID, можете га пронаћи на следеће начине:

1. PayPal налози за плаћање
   Отворите детаље своје PayPal поруџбине и проверите опис ставке. PandaVPN digital ID се обично приказује после плана који сте купили.
2. Други начини плаћања
   Ако сте платили другим методом, пошаљите снимак екрана поруџбине или снимак екрана SMS-а о успешној уплати корисничкој подршци:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Корисничка подршка ће вам помоћи да пронађете одговарајући digital ID на основу времена поруџбине и информација о плаћању.
3. App Store или Google Play поруџбине
   Ако сте купили претплату у App Store или Google Play клијенту, прво можете да покушате да додирнете “Restore Subscription” или “Restore Purchase” у клијенту.
   Ако и даље не можете да га пронађете, контактирајте корисничку подршку и доставите снимак екрана поруџбине платформе ради додатне провере.

Ако треба да промените имејл повезан са PandaVPN налогом, обратите се тиму за подршку PandaVPN-а ради обраде.

Да би се потврдило власништво над налогом, можда ће бити потребно да доставите тренутне информације о налогу, PandaVPN дигитални ID или одговарајући доказ о плаћању.

PandaVPN подржава захтеве за брисање налога и брисање повезаних података.

Пре брисања налога, уверите се да сте отказали све тренутне претплате или аутоматско обнављање.

Кораци:

1. Отворите PandaVPN клијент.
2. Идите на “Мени” > “Мој налог” > “Подешавања” > “Избриши налог.”
3. Додирните “Затражи брисање.”

Након слања захтева, систем ће аутоматски обрадити брисање налога. Када се налог избрише, више неће моћи да се користи за пријаву или приступ услугама, а повезани подаци ће такође бити избрисани.

Ради заштите безбедности вашег налога, неприлагођени налози су само за личну употребу. Не препоручујемо да делите свој налог са другима.

Ако ваш налог користе други, то може довести до заузимања места за уређаје, неправилности налога, ограничења везе или цурења личних информација. Сви губици или ризици изазвани дељењем налога одговорност су власника налога.

Ако је потребно да више људи или више уређаја заједно користи PandaVPN, препоручујемо куповину додатних места за уређаје или контактирање корисничке подршке за прилагођени план са потребним бројем уређаја.