Ofte stillede spørgsmål om PandaVPN Konto og betaling

Hvis du har betalt, men Premium ikke er blevet aktiveret, skal du følge trinnene baseret på din betalingsmetode:

1. PayPal-betaling
   Nogle PayPal-ordrer kan blive forsinket på grund af platformsgennemgang. Det kan tage op til 3 arbejdsdage. Tjek venligst din kontostatus igen senere.
2. App Store- eller Google Play-abonnement
   Log ind på din konto i den tilsvarende klient, gå til “Min konto” eller “Administrer abonnement”, og tryk på “Gendan abonnement” eller “Gendan køb”.
3. Andre betalingsmetoder
   Kontakt os via online feedback i appen, eller send en e-mail til kundesupport:
   [email protected]

Angiv venligst dit PandaVPN digital ID, et skærmbillede af ordren eller et skærmbillede af vellykket betaling. Kundesupport hjælper med at kontrollere og løse problemet.

Du kan åbne PandaVPN og gå til My Account（Min konto） eller abonnementssiden for at se din aktuelle medlemsstatus, abonnementstype og udløbstidspunkt.

Hvis du har købt abonnementet via App Store eller Google Play, kan du også tjekke det på abonnementsadministrationssiden i den tilsvarende appbutik.

Åbn PandaVPN, gå til My Account（Min konto） eller abonnementssiden, og tryk på Restore Purchase（Gendan køb） eller Restore Subscription（Gendan abonnement）.

Bekræft, at den aktuelle enhed er logget ind med det samme Apple ID eller den samme Google-konto, som blev brugt ved købet. Efter gendannelsen opdateres medlemsstatus automatisk.

Dette skyldes normalt, at den anden enhed er logget ind med en anden PandaVPN-konto, et andet Apple ID eller en anden Google-konto.

Kontrollér, at begge enheder bruger den samme PandaVPN-konto, og prøv at gendanne købet på den enhed, der svarer til købsplatformen. Hvis det stadig ikke kan synkroniseres, skal du kontakte PandaVPNs supportteam.

PandaVPN understøtter flere betalingsmetoder, men de tilgængelige metoder kan variere afhængigt af din enhedsplatform, dit land eller område, ordretypen og det, der vises på betalingssiden.

Almindelige betalingsmetoder omfatter:

• Kreditkort / Debetkort: nogle områder understøtter betaling med bankkort som Visa og Mastercard.
• PayPal: nogle ordrer på det officielle websted understøtter PayPal-betaling.
• Apple App Store: iPhone-, iPad- eller Apple TV-brugere kan abonnere med betalingsmetoden, der er knyttet til deres Apple ID.
• Google Play: Android- eller Android TV-brugere kan abonnere med betalingsmetoder, der understøttes af Google Play.
• Lokale betalingsmetoder: nogle lande eller områder kan understøtte lokale tegnebøger, overførsler eller bankkortbetalinger.
• Betaling med kryptovaluta: nogle ordrer kan understøtte betaling med kryptovaluta som USDT.

Se venligst de betalingsmetoder, der faktisk vises på PandaVPNs købsside eller i appen. Hvis du ikke kan se den betalingsmetode, du vil bruge, kan du prøve at skifte betalingsplatform eller kontakte PandaVPNs supportteam for hjælp.

PandaVPN tilbyder 7 dages pengene-tilbage-garanti. Hvis du ikke er tilfreds med tjenesten, bedes du kontakte kundesupport inden for 7 dage efter købet for at anmode om en refusion.

Før du anmoder om en refusion, skal du først opsige dit PayPal- eller kreditkortabonnement for at undgå fremtidig automatisk fornyelse.

Metoder til at anmode om refusion:

1. Kontakt kundesupport via “Online feedback” i appen.
2. Send en e-mail til [[email protected]](mailto:[email protected]) for at anmode om en refusion.

Behandlingstid for refusion:

1. UnionPay- og PayPal-ordrer refunderes normalt til din konto inden for 1–3 dage.
2. Refusioner til kreditkort kan tage 5–10 hverdage, før de vises på din kontoudskrift.

Bemærk:

1. 7-dages planen er ikke omfattet af 7 dages pengene-tilbage-garantien.
2. Ordrer købt via App Store eller Google Play håndteres af den tilsvarende platform. Anmod om refusion via App Store eller Google Play i henhold til platformens regler.

Hvis du har brug for at annullere automatisk fornyelse af PandaVPN, skal du følge trinnene baseret på din købskanal:

1. PayPal-abonnement
   Log ind på din PayPal-konto, gå til “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, find PandaVPN, og opsig abonnementet.
2. Kreditkortabonnement
   Hvis du abonnerede med kreditkort, kan du vælge en plan igen på PandaVPN-fornyelsessiden og prøve at betale. Systemet vil normalt bede dig om at opsige dit nuværende abonnement. Følg prompten for at opsige.
   Hvis der ikke vises en annulleringsprompt, kan det betyde, at abonnementet allerede er blevet opsagt. Du kan også logge ind på din Stripe-konto og finde PandaVPN-abonnementet under Billing / Subscription for at opsige det.
3. App Store-abonnement
   Hvis du købte via App Store på iPhone eller iPad, skal du gå til Apple ID-siden “Subscriptions”, finde PandaVPN og opsige abonnementet.
4. Google Play-abonnement
   Hvis du købte via Google Play på en Android-enhed, skal du gå til Google Play “Payments & subscriptions”, finde PandaVPN og opsige abonnementet.

Efter opsigelse vil systemet ikke længere opkræve betaling automatisk. Din købte Premium-tid vil fortsat være tilgængelig, indtil den aktuelle gyldighedsperiode udløber.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via online feedback i appen eller kundesupportens e-mail:

[email protected]

Det skyldes normalt, at automatisk fornyelse er slået til for dit abonnement. Før abonnementet udløber, kan App Store, Google Play eller betalingsplatformen automatisk forny abonnementet og opkræve betaling.

Hvis du mener, at opkrævningen er unormal, skal du kontrollere, om du har flere konti, flere abonnementer, eller om du har købt via forskellige platforme flere gange. Hvis du stadig er i tvivl, skal du kontakte PandaVPN-supportteamet og vedlægge betalingsdokumentation.

Ja. Du kan forny dit Premium-abonnement, før det udløber.

Efter fornyelsen føjes den nye planperiode automatisk til den resterende tid på din nuværende konto. Din eksisterende Premium-tid påvirkes ikke.

Hvis din konto for eksempel har 10 dages Premium tilbage, og du køber en 30-dages plan, bliver din samlede kontotid 40 dage.

Hvis din konto er knyttet til en e-mailadresse, skal du klikke på “Glemt adgangskode” på loginsiden og nulstille din adgangskode via den tilknyttede e-mail.

Hvis din konto ikke er knyttet til en e-mailadresse, bedes du sende dit PandaVPN digitale ID, et skærmbillede af ordren eller et skærmbillede af den gennemførte betaling til kundesupport:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Kundesupport vil verificere oplysningerne og hjælpe dig med at nulstille din adgangskode.

Hvis du har glemt dit PandaVPN digital ID, kan du finde det på følgende måder:

1. PayPal-betalingsordrer
   Åbn dine PayPal-ordreoplysninger, og kontrollér varebeskrivelsen. PandaVPN digital ID vises normalt efter den plan, du har købt.
2. Andre betalingsmetoder
   Hvis du har betalt via en anden metode, bedes du sende et skærmbillede af din ordre eller et skærmbillede af SMS’en for vellykket betaling til kundesupport:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Kundesupport hjælper dig med at finde det tilsvarende digital ID baseret på ordretidspunkt og betalingsoplysninger.
3. App Store- eller Google Play-ordrer
   Hvis du har købt et abonnement i App Store- eller Google Play-klienten, kan du først prøve at trykke på “Restore Subscription” eller “Restore Purchase” i klienten.
   Hvis du stadig ikke kan finde det, bedes du kontakte kundesupport og sende et skærmbillede af platformens ordre til yderligere kontrol.

Hvis du har brug for at ændre den e-mail, der er knyttet til din PandaVPN-konto, bedes du kontakte PandaVPNs supportteam.

For at bekræfte kontoejerskab kan det være nødvendigt at angive aktuelle kontooplysninger, PandaVPN digitalt ID eller relevant betalingsdokumentation.

PandaVPN understøtter anmodninger om sletning af konto og sletning af relaterede data.

Før du sletter din konto, skal du sikre dig, at du har annulleret eventuelle aktive abonnementer eller automatisk fornyelse.

Trin:

1. Åbn PandaVPN-klienten.
2. Gå til “Menu” > “Min konto” > “Indstillinger” > “Slet konto.”
3. Tryk på “Anmod om sletning.”

Når anmodningen er indsendt, behandler systemet automatisk sletningen af kontoen. Når kontoen er slettet, kan den ikke længere bruges til at logge ind eller få adgang til tjenester, og relaterede data slettes også.

For at beskytte din kontos sikkerhed er ikke-tilpassede konti kun til personlig brug. Vi anbefaler ikke at dele din konto med andre.

Hvis din konto bruges af andre, kan det medføre, at enhedspladser bliver optaget, kontoafvigelser, forbindelsesbegrænsninger eller lækage af personlige oplysninger. Eventuelle tab eller risici som følge af kontodeling er kontoejerens ansvar.

Hvis flere personer eller flere enheder skal bruge PandaVPN sammen, anbefaler vi at købe ekstra enhedspladser eller kontakte kundesupport for en tilpasset plan med det ønskede antal enheder.