PandaVPN Hesap ve faturalandırma SSS

Ödeme başarılı oldu ancak Premium etkinleşmediyse, lütfen ödeme yönteminize göre aşağıdaki adımları izleyin:

1. PayPal ödemesi
   Bazı PayPal siparişleri platform incelemesi nedeniyle gecikebilir. Bu işlem 3 iş gününe kadar sürebilir. Lütfen hesap durumunuzu daha sonra tekrar kontrol edin.
2. App Store veya Google Play aboneliği
   İlgili istemcide hesabınıza giriş yapın, “Hesabım” veya “Aboneliği Yönet” bölümüne gidin ve “Aboneliği Geri Yükle” veya “Satın Almayı Geri Yükle” seçeneğine dokunun.
3. Diğer ödeme yöntemleri
   Lütfen uygulama içi çevrim içi geri bildirim üzerinden bizimle iletişime geçin veya müşteri desteğine e-posta gönderin:
   [email protected]

Lütfen PandaVPN digital ID’nizi, sipariş ekran görüntüsünü veya başarılı ödeme ekran görüntüsünü sağlayın. Müşteri desteği sorunu kontrol edip çözmenize yardımcı olacaktır.

PandaVPN’i açıp My Account（Hesabım） bölümüne veya abonelik sayfasına giderek mevcut üyelik durumunu, abonelik türünü ve sona erme zamanını görebilirsiniz.

Aboneliği App Store veya Google Play üzerinden satın aldıysanız, ilgili app store’un abonelik yönetimi sayfasından da kontrol edebilirsiniz.

PandaVPN’i açın, My Account（Hesabım） bölümüne veya abonelik sayfasına gidin, ardından Restore Purchase（Satın alımı geri yükle） veya Restore Subscription（Aboneliği geri yükle） seçeneğine dokunun.

Lütfen mevcut cihazda satın alma sırasında kullanılan Apple ID veya Google Hesabı ile oturum açıldığını doğrulayın. Geri yüklemeden sonra üyelik durumu otomatik olarak güncellenir.

Bu genellikle diğer cihazda farklı bir PandaVPN hesabı, farklı bir Apple ID veya farklı bir Google Hesabı ile giriş yapılmasından kaynaklanır.

Lütfen iki cihazın da aynı PandaVPN hesabını kullandığını doğrulayın ve satın alma platformuna karşılık gelen cihazda satın almayı geri yüklemeyi deneyin. Hâlâ senkronize olmuyorsa PandaVPN destek ekibiyle iletişime geçin.

PandaVPN birden fazla ödeme yöntemini destekler. Kullanılabilir yöntemler cihaz platformunuza, ülkenize veya bölgenize, sipariş türüne ve ödeme sayfasında gösterilenlere göre değişebilir.

Yaygın ödeme yöntemleri şunlardır:

• Kredi kartı / Banka kartı: bazı bölgelerde Visa ve Mastercard gibi banka kartı ödemeleri desteklenir.
• PayPal: resmi web sitesi üzerinden verilen bazı siparişlerde PayPal ödemesi desteklenir.
• Apple App Store: iPhone, iPad veya Apple TV kullanıcıları Apple ID’ye bağlı ödeme yöntemiyle abonelik başlatabilir.
• Google Play: Android veya Android TV kullanıcıları Google Play tarafından desteklenen ödeme yöntemleriyle abonelik başlatabilir.
• Yerel ödeme yöntemleri: bazı ülke veya bölgelerde yerel cüzdanlar, transferler veya banka kartı ödeme yöntemleri desteklenebilir.
• Kripto para ile ödeme: bazı siparişlerde USDT gibi kripto para ödemeleri desteklenebilir.

Lütfen PandaVPN satın alma sayfasında veya uygulama içinde gerçekten gösterilen ödeme yöntemlerini esas alın. Kullanmak istediğiniz ödeme yöntemini görmüyorsanız ödeme platformunu değiştirmeyi deneyebilir veya yardım için PandaVPN destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

PandaVPN 7 günlük para iade garantisi sunar. Hizmetten memnun kalmazsanız, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde müşteri desteğiyle iletişime geçerek para iadesi talep edebilirsiniz.

Para iadesi talep etmeden önce, gelecekteki otomatik yenilemeyi önlemek için lütfen PayPal veya kredi kartı aboneliğinizi önce iptal edin.

Para iadesi talep etme yöntemleri:

1. Uygulamadaki “Çevrimiçi Geri Bildirim” üzerinden müşteri desteğiyle iletişime geçin.
2. Para iadesi talep etmek için [[email protected]](mailto:[email protected]) adresine e-posta gönderin.

Para iadesi işlem süresi:

1. UnionPay ve PayPal siparişleri genellikle 1–3 gün içinde hesabınıza iade edilir.
2. Kredi kartı iadelerinin ekstrenizde görünmesi 5–10 iş günü sürebilir.

Not:

1. 7 günlük plan, 7 günlük para iade garantisi kapsamında değildir.
2. App Store veya Google Play üzerinden satın alınan siparişler ilgili platform tarafından işlenir. Lütfen platform kurallarına göre App Store veya Google Play üzerinden iade talep edin.

PandaVPN otomatik yenilemesini iptal etmeniz gerekiyorsa, lütfen satın alma kanalınıza göre aşağıdaki adımları izleyin:

1. PayPal aboneliği
   PayPal hesabınıza giriş yapın, “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments” bölümüne gidin, PandaVPN’i bulun ve aboneliği iptal edin.
2. Kredi kartı aboneliği
   Kredi kartıyla abone olduysanız, PandaVPN yenileme sayfasında tekrar bir plan seçip ödeme yapmayı deneyebilirsiniz. Sistem genellikle mevcut aboneliğinizi iptal etmeniz için sizi yönlendirir. İptal etmek için yönlendirmeyi takip edin.
   İptal yönlendirmesi yoksa, bu aboneliğin zaten iptal edilmiş olabileceği anlamına gelebilir. Ayrıca Stripe hesabınıza giriş yapıp Billing / Subscription altında PandaVPN aboneliğini bularak iptal edebilirsiniz.
3. App Store aboneliği
   iPhone veya iPad’de App Store üzerinden satın aldıysanız, Apple ID “Subscriptions” sayfasına gidin, PandaVPN’i bulun ve aboneliği iptal edin.
4. Google Play aboneliği
   Android cihazda Google Play üzerinden satın aldıysanız, Google Play “Payments & subscriptions” bölümüne gidin, PandaVPN’i bulun ve aboneliği iptal edin.

İptalden sonra sistem sizden artık otomatik olarak ücret almayacaktır. Satın aldığınız Premium süresi, mevcut geçerlilik dönemi sona erene kadar kullanılabilir kalacaktır.

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen uygulama içi çevrim içi geri bildirim veya müşteri desteği e-postası üzerinden bizimle iletişime geçin:

[email protected]

Bu genellikle aboneliğinizde otomatik yenileme açık olduğu için olur. Abonelik süresi dolmadan önce App Store, Google Play veya ödeme platformu aboneliği otomatik olarak yenileyebilir ve ücret tahsil edebilir.

Ücretlendirmenin anormal olduğunu düşünüyorsanız birden fazla hesabınız, birden fazla aboneliğiniz veya farklı platformlardan yinelenen satın alımınız olup olmadığını kontrol edin. Hâlâ emin değilseniz PandaVPN destek ekibiyle iletişime geçin ve ödeme kanıtı sağlayın.

Evet. Premium aboneliğinizi süresi dolmadan yenileyebilirsiniz.

Yenilemeden sonra yeni plan süresi, mevcut hesabınızdaki kalan süreye otomatik olarak eklenecektir. Mevcut Premium süreniz etkilenmez.

Örneğin, hesabınızda 10 gün Premium kaldıysa ve 30 günlük bir plan satın alırsanız, toplam hesap süreniz 40 gün olur.

Hesabınız bir e-posta adresine bağlıysa, giriş sayfasında “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın ve bağlı e-posta üzerinden şifrenizi sıfırlayın.

Hesabınız bir e-posta adresine bağlı değilse, lütfen PandaVPN dijital ID’nizi, sipariş ekran görüntüsünü veya başarılı ödeme ekran görüntüsünü müşteri desteğine gönderin:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Müşteri desteği bilgileri doğrulayacak ve şifrenizi sıfırlamanıza yardımcı olacaktır.

PandaVPN digital ID’nizi unuttuysanız, aşağıdaki yollarla bulabilirsiniz:

1. PayPal ödeme siparişleri
   PayPal sipariş ayrıntılarınızı açın ve ürün açıklamasını kontrol edin. PandaVPN digital ID genellikle satın aldığınız plandan sonra gösterilir.
2. Diğer ödeme yöntemleri
   Başka bir yöntemle ödeme yaptıysanız, lütfen sipariş ekran görüntünüzü veya başarılı ödeme SMS ekran görüntüsünü müşteri desteğine gönderin:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Müşteri desteği, sipariş zamanı ve ödeme bilgilerine göre ilgili digital ID’yi bulmanıza yardımcı olacaktır.
3. App Store veya Google Play siparişleri
   App Store veya Google Play istemcisinde bir abonelik satın aldıysanız, önce istemcide “Restore Subscription” veya “Restore Purchase” seçeneğine dokunmayı deneyebilirsiniz.
   Hâlâ bulamıyorsanız, lütfen müşteri desteğiyle iletişime geçin ve daha fazla kontrol için platform sipariş ekran görüntüsünü sağlayın.

PandaVPN hesabınıza bağlı e-posta adresini değiştirmeniz gerekiyorsa, lütfen işlemin yapılması için PandaVPN destek ekibiyle iletişime geçin.

Hesap sahipliğini doğrulamak için mevcut hesap bilgilerinizi, PandaVPN dijital ID veya ilgili ödeme kanıtını sağlamanız gerekebilir.

PandaVPN, hesap silme taleplerini ve ilgili verilerin silinmesini destekler.

Hesabınızı silmeden önce mevcut aboneliklerinizi veya otomatik yenilemeyi iptal ettiğinizden emin olun.

Adımlar:

1. PandaVPN istemcisini açın.
2. “Menü” > “Hesabım” > “Ayarlar” > “Hesabı Sil” bölümüne gidin.
3. “Silme Talep Et” seçeneğine dokunun.

Talep gönderildikten sonra sistem hesap silme işlemini otomatik olarak işler. Silindikten sonra hesap artık oturum açmak veya hizmetlere erişmek için kullanılamaz ve ilgili veriler de silinir.

Hesap güvenliğinizi korumak için özel olmayan hesaplar yalnızca kişisel kullanım içindir. Hesabınızı başkalarıyla paylaşmanızı önermiyoruz.

Hesabınız başkaları tarafından kullanılırsa, cihaz slotlarının dolmasına, hesap anormalliklerine, bağlantı kısıtlamalarına veya kişisel bilgilerin sızmasına neden olabilir. Hesap paylaşımından kaynaklanan tüm kayıplar veya riskler hesap sahibinin sorumluluğundadır.

Birden fazla kişinin veya birden fazla cihazın PandaVPN’i birlikte kullanması gerekiyorsa, ek cihaz slotları satın almanızı veya özel cihaz sayısı planı için müşteri desteğiyle iletişime geçmenizi öneririz.