Mga FAQ ng PandaVPN Account at billing

Kung matagumpay ang bayad pero hindi pa na-activate ang Premium, sundin ang mga hakbang batay sa iyong payment method:

1. PayPal payment
   Maaaring ma-delay ang ilang PayPal order dahil sa platform review. Maaari itong umabot ng hanggang 3 business days. Pakitingnan muli ang status ng account mo mamaya.
2. App Store o Google Play subscription
   Mag-log in sa iyong account sa kaukulang client, pumunta sa “My Account” o “Manage Subscription,” at i-tap ang “Restore Subscription” o “Restore Purchase.”
3. Iba pang payment methods
   Makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng in-app online feedback o magpadala ng email sa customer support:
   [email protected]

Pakibigay ang iyong PandaVPN digital ID, screenshot ng order, o screenshot ng matagumpay na bayad. Tutulong ang customer support na i-check at ayusin ang isyu.

Maaari mong buksan ang PandaVPN at pumunta sa My Account（Aking Account） o subscription page para makita ang kasalukuyang membership status, subscription type, at expiration time.

Kung binili mo ang subscription sa pamamagitan ng App Store o Google Play, maaari mo rin itong tingnan sa subscription management page ng kaukulang app store.

Buksan ang PandaVPN, pumunta sa My Account（Aking Account） o sa subscription page, pagkatapos ay i-tap ang Restore Purchase（Ibalik ang pagbili） o Restore Subscription（Ibalik ang subscription）.

Pakitiyak na naka-sign in ang kasalukuyang device gamit ang Apple ID o Google Account na ginamit noong bumili. Pagkatapos ma-restore, awtomatikong maa-update ang membership status.

Karaniwan itong nangyayari dahil ang ibang device ay naka-login gamit ang ibang PandaVPN account, ibang Apple ID, o ibang Google Account.

Pakisigurong parehong PandaVPN account ang ginagamit ng dalawang device, at subukang i-restore ang purchase sa device na tumutugma sa purchase platform. Kung hindi pa rin ito ma-sync, makipag-ugnayan sa PandaVPN support team.

Sinusuportahan ng PandaVPN ang maraming payment method. Maaaring mag-iba ang available na paraan depende sa iyong device platform, bansa o region, uri ng order, at kung ano ang ipinapakita sa payment page.

Kabilang sa karaniwang payment methods ang:

• Credit card / Debit card: Sa ilang region, suportado ang bank card payments gaya ng Visa at Mastercard.
• PayPal: Sinusuportahan ng ilang official website orders ang PayPal payment.
• Apple App Store: Ang iPhone, iPad o Apple TV users ay maaaring mag-subscribe gamit ang payment method na naka-link sa kanilang Apple ID.
• Google Play: Ang Android o Android TV users ay maaaring mag-subscribe gamit ang payment methods na sinusuportahan ng Google Play.
• Local payment methods: Sa ilang bansa o region, maaaring suportado ang local wallets, transfers, o bank card payment methods na karaniwang ginagamit doon.
• Cryptocurrency payment: Maaaring suportahan ng ilang orders ang cryptocurrency payments gaya ng USDT.

Pakisunod ang payment methods na aktwal na ipinapakita sa PandaVPN purchase page o sa loob ng app. Kung hindi mo makita ang payment method na gusto mong gamitin, subukang magpalit ng payment platform, o makipag-ugnayan sa PandaVPN support team para sa tulong.

Nag-aalok ang PandaVPN ng 7-araw na money-back guarantee. Kung hindi ka nasisiyahan sa serbisyo, makipag-ugnayan sa customer support sa loob ng 7 araw mula sa pagbili upang humiling ng refund.

Bago humiling ng refund, pakikansela muna ang iyong PayPal o credit card subscription upang maiwasan ang awtomatikong pag-renew sa hinaharap.

Mga paraan para humiling ng refund:

1. Makipag-ugnayan sa customer support sa pamamagitan ng “Online Feedback” sa app.
2. Magpadala ng email sa [[email protected]](mailto:[email protected]) upang humiling ng refund.

Oras ng pagproseso ng refund:

1. Karaniwang nare-refund ang mga order sa UnionPay at PayPal sa iyong account sa loob ng 1–3 araw.
2. Maaaring tumagal ng 5–10 business days bago lumabas sa iyong statement ang mga credit card refund.

Tandaan:

1. Hindi kwalipikado ang 7-day plan para sa 7-araw na money-back guarantee.
2. Ang mga order na binili sa pamamagitan ng App Store o Google Play ay pinangangasiwaan ng kaukulang platform. Pakihiling ang refund sa pamamagitan ng App Store o Google Play ayon sa kanilang mga patakaran sa platform.

Kung kailangan mong kanselahin ang automatic renewal ng PandaVPN, sundin ang mga hakbang batay sa iyong purchase channel:

1. PayPal subscription
   Mag-log in sa iyong PayPal account, pumunta sa “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments,” hanapin ang PandaVPN, at kanselahin ang subscription.
2. Credit card subscription
   Kung nag-subscribe ka gamit ang credit card, maaari kang pumili ulit ng plan sa PandaVPN renewal page at subukang magbayad. Karaniwan, ipo-prompt ka ng system na kanselahin ang kasalukuyang subscription. Sundin ang prompt para magkansela.
   Kung walang cancellation prompt, maaaring ibig sabihin nito ay nakansela na ang subscription. Maaari ka ring mag-log in sa iyong Stripe account at hanapin ang PandaVPN subscription sa ilalim ng Billing / Subscription para kanselahin ito.
3. App Store subscription
   Kung bumili ka sa pamamagitan ng App Store sa iPhone o iPad, pumunta sa Apple ID “Subscriptions” page, hanapin ang PandaVPN, at kanselahin ang subscription.
4. Google Play subscription
   Kung bumili ka sa pamamagitan ng Google Play sa Android device, pumunta sa Google Play “Payments & subscriptions,” hanapin ang PandaVPN, at kanselahin ang subscription.

Pagkatapos makansela, hindi ka na sisingilin ng system nang awtomatiko. Mananatiling magagamit ang binili mong Premium time hanggang matapos ang kasalukuyang validity period.

Kung may tanong ka, makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng in-app online feedback o customer support email:

[email protected]

Karaniwan itong nangyayari dahil naka-enable ang auto-renewal sa iyong subscription. Bago mag-expire ang subscription, maaaring awtomatikong i-renew at singilin ka ng App Store, Google Play, o payment platform.

Kung sa tingin mo ay hindi normal ang singil, tingnan kung mayroon kang maraming account, maraming subscription, o duplicate purchases sa iba’t ibang platform. Kung hindi ka pa rin sigurado, makipag-ugnayan sa PandaVPN support team at ibigay ang proof of payment.

Oo. Maaari mong i-renew ang iyong Premium subscription bago ito mag-expire.

Pagkatapos ng renewal, awtomatikong idadagdag ang duration ng bagong plan sa natitirang oras ng kasalukuyan mong account. Hindi maaapektuhan ang existing Premium time mo.

Halimbawa, kung may natitirang 10 araw ng Premium ang account mo at bumili ka ng 30-day plan, magiging 40 araw ang total account time mo.

Kung naka-link ang iyong account sa isang email address, i-click ang “Forgot Password” sa login page at i-reset ang iyong password gamit ang naka-link na email.

Kung hindi naka-link ang iyong account sa isang email address, pakipadala ang iyong PandaVPN digital ID, screenshot ng order, o screenshot ng matagumpay na pagbabayad sa customer support:

[[email protected]](mailto:[email protected])

Biberipikahin ng customer support ang impormasyon at tutulungan kang i-reset ang iyong password.

Kung nakalimutan mo ang iyong PandaVPN digital ID, maaari mo itong mahanap sa mga sumusunod na paraan:

1. Mga PayPal payment order
   Buksan ang iyong PayPal order details at tingnan ang item description. Karaniwang makikita ang PandaVPN digital ID pagkatapos ng plan na binili mo.
2. Iba pang payment methods
   Kung nagbayad ka gamit ang ibang paraan, ipadala ang order screenshot o payment success SMS screenshot sa customer support:
   [[email protected]](mailto:[email protected])
   Tutulungan ka ng customer support na hanapin ang kaukulang digital ID batay sa order time at payment information.
3. Mga App Store o Google Play order
   Kung bumili ka ng subscription sa App Store o Google Play client, maaari mo munang subukang i-tap ang “Restore Subscription” o “Restore Purchase” sa client.
   Kung hindi mo pa rin ito mahanap, makipag-ugnayan sa customer support at magbigay ng platform order screenshot para sa karagdagang pagsusuri.

Kung kailangan mong palitan ang email na naka-link sa PandaVPN account, mangyaring makipag-ugnayan sa PandaVPN support team para maasikaso ito.

Para makumpirma ang pagmamay-ari ng account, maaaring kailangan mong ibigay ang kasalukuyang account information, PandaVPN digital ID, o kaugnay na proof of payment.

Sinusuportahan ng PandaVPN ang account deletion requests at deletion ng related data.

Bago i-delete ang account mo, siguraduhing na-cancel mo na ang anumang current subscription o automatic renewal.

Steps:

1. Buksan ang PandaVPN client.
2. Pumunta sa “Menu” > “My Account” > “Settings” > “Delete Account.”
3. I-tap ang “Request Deletion.”

Pagkatapos ma-submit ang request, awtomatikong ipo-process ng system ang account deletion. Kapag na-delete na, hindi na magagamit ang account para mag-log in o mag-access ng services, at made-delete din ang related data.

Para maprotektahan ang seguridad ng iyong account, ang mga non-custom account ay para sa personal na paggamit lamang. Hindi namin inirerekomenda ang pagbabahagi ng iyong account sa iba.

Kung ginagamit ng iba ang iyong account, maaari nitong ma-okupa ang mga device slot, magdulot ng account abnormalities, connection restrictions, o pagtagas ng personal na impormasyon. Ang anumang pagkalugi o panganib na dulot ng account sharing ay responsibilidad ng may-ari ng account.

Kung kailangan mong gumamit ng PandaVPN kasama ang maraming tao o maraming device, inirerekomenda naming bumili ng karagdagang device slots o makipag-ugnayan sa customer support para sa custom device quantity plan.