Không thể kết nối hoặc không có quyền truy cập
2 câu trả lờiBắt đầu từ đây khi PandaVPN không thể kết nối, ngắt kết nối hoặc trang web không tải sau khi kết nối.
Q Tại sao PandaVPN không thể kết nối?
Trước tiên hãy xác nhận mạng hiện tại có thể truy cập trang web bình thường và đảm bảo PandaVPN đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Bạn có thể thử lần lượt các cách sau:
- Kết nối lại với server hiện tại.
- Chuyển sang server khác, ưu tiên chọn node ở gần hơn hoặc có độ trễ thấp hơn.
- Thoát hoàn toàn PandaVPN, khởi động lại rồi kết nối lại.
- Nếu client hỗ trợ đổi protocol, hãy thử đổi protocol rồi kết nối lại.
- Kiểm tra xem firewall, phần mềm diệt virus hoặc ứng dụng VPN khác có đang chặn kết nối PandaVPN không.
Nếu vẫn không thể kết nối, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Online Feedback trong client hoặc gửi email, đồng thời cung cấp model thiết bị, phiên bản hệ thống, phiên bản PandaVPN, server đã chọn, loại mạng và ảnh chụp màn hình lỗi.
Q Tại sao tôi không thể truy cập trang web sau khi kết nối?
Vui lòng xác nhận PandaVPN đã kết nối thành công, sau đó thử làm mới trang web hoặc đổi máy chủ. Nếu vẫn không thể truy cập, hãy khởi động lại trình duyệt, ứng dụng hoặc thiết bị rồi thử lại.
Tốc độ, máy chủ và DNS
6 câu trả lờiHãy sử dụng những câu hỏi này khi VPN được kết nối nhưng cần kiểm tra tốc độ, lựa chọn máy chủ, DNS hoặc hành vi giao thức.
Q Tại sao PandaVPN đã kết nối nhưng tốc độ mạng rất chậm?
Tốc độ mạng có thể bị ảnh hưởng bởi khoảng cách máy chủ, điều kiện mạng hoặc tải tuyến hiện tại. Bạn nên chuyển sang máy chủ gần hơn hoặc sử dụng Smart Mode（chế độ thông minh） để tự động chọn phương thức kết nối phù hợp.
Q Máy chủ nào nhanh hơn?
Điều kiện mạng khác nhau tùy theo khu vực và nhà mạng, nên tốc độ thực tế có thể khác nhau.
Nhìn chung, các máy chủ gần bạn hơn về mặt địa lý và có độ trễ thấp hơn thường nhanh hơn và ổn định hơn. Bạn cũng có thể chọn máy chủ theo nhu cầu truy cập. Ví dụ: nếu muốn truy cập trang web, ứng dụng hoặc trò chơi ở một quốc gia hoặc khu vực cụ thể, hãy ưu tiên máy chủ tại khu vực đó.
Chúng tôi khuyên bạn nên chọn máy chủ có độ trễ thấp hơn trong ứng dụng. Nếu tốc độ chưa lý tưởng, hãy thử chuyển sang một máy chủ gần khác hoặc đổi giao thức.
Q Nên chọn máy chủ như thế nào?
Để sử dụng hằng ngày, bạn có thể chọn Smart-Select Server（chọn máy chủ thông minh） hoặc máy chủ trong danh sách Recommend（đề xuất）. Nếu cần truy cập nội dung ở một khu vực cụ thể, hãy chọn máy chủ của quốc gia hoặc khu vực tương ứng.
Q Tôi nên làm gì nếu DNS không cập nhật?
Trước tiên, hãy ngắt kết nối rồi kết nối lại PandaVPN, sau đó khởi động lại trình duyệt hoặc thiết bị. Bạn cũng có thể đổi máy chủ hoặc giao thức, đồng thời kiểm tra xem hệ thống hoặc trình duyệt có đang cài đặt DNS tùy chỉnh hay không.
Q Khi nào tôi cần đổi protocol?
Nếu kết nối thất bại, thường xuyên bị ngắt, tốc độ chậm hoặc không thể truy cập một số trang web, bạn có thể thử đổi protocol. Nếu không chắc nên chọn protocol nào, bạn nên sử dụng Smart Mode（Chế độ thông minh）.
IP, tường lửa và định tuyến
5 câu trả lờiKhắc phục sự cố về vị trí IP, chặn tường lửa, xung đột phần mềm chống vi-rút và các ứng dụng không đi theo lộ trình VPN.
Q Tại sao IP vẫn hiển thị vị trí ban đầu?
Nguyên nhân có thể là bộ nhớ đệm của trang web, bộ nhớ đệm trình duyệt hoặc dịch vụ kiểm tra IP chưa cập nhật kịp thời. Hãy xác nhận PandaVPN đã kết nối thành công, sau đó làm mới trang, xóa bộ nhớ đệm hoặc thử một trang web kiểm tra IP khác.
Q Tại sao địa chỉ IP của tôi không thay đổi sau khi mở PandaVPN?
Một số người dùng gọi VPN là “trình tăng tốc”. Nếu bạn chỉ mở ứng dụng PandaVPN nhưng chưa kết nối với máy chủ VPN, địa chỉ IP của bạn sẽ không thay đổi.
Vui lòng chọn một máy chủ trong ứng dụng PandaVPN và nhấp vào Kết nối. Sau khi kết nối thành công, địa chỉ IP mạng của bạn sẽ đổi thành địa chỉ IP của máy chủ đã chọn.
Nếu địa chỉ IP của bạn vẫn không thay đổi sau khi kết nối thành công, hãy thử các cách sau:
- Ngắt kết nối và kết nối lại PandaVPN.
- Chuyển sang máy chủ khác.
- Chuyển giao thức kết nối và thử lại.
- Đóng và mở lại trình duyệt, sau đó kiểm tra lại địa chỉ IP của bạn.
Nếu IP của bạn vẫn không thể thay đổi, vui lòng xác nhận rằng ứng dụng hiển thị “Đã kết nối” và cập nhật PandaVPN lên phiên bản mới nhất trước khi thử lại.
Q Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể chặn PandaVPN không?
Có thể. Tường lửa, phần mềm bảo mật hoặc công cụ quản lý mạng có thể chặn kết nối VPN. Hãy thử thêm PandaVPN vào danh sách cho phép, hoặc tạm thời tắt các hạn chế liên quan rồi kết nối lại.
Q Tại sao một số ứng dụng dùng được, còn một số thì không?
Các ứng dụng khác nhau có thể dùng quy tắc mạng, bộ nhớ đệm, DNS hoặc phương thức phát hiện khu vực khác nhau. Hãy thử khởi động lại ứng dụng đó, đổi máy chủ hoặc giao thức, và xác nhận PandaVPN đã kết nối thành công.
Q Tôi nên kiểm tra những gì trước khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ?
Trước tiên, hãy kiểm tra phiên bản ứng dụng, hệ thống thiết bị, trạng thái mạng, cài đặt máy chủ và cài đặt giao thức. Nếu sự cố vẫn còn, hãy chuẩn bị mẫu thiết bị, phiên bản hệ thống, phiên bản ứng dụng, thông báo lỗi và ảnh chụp màn hình sự cố.
Vui lòng không chia sẻ mật khẩu, mã xác minh, số thẻ ngân hàng đầy đủ, private key hoặc thông tin nhạy cảm khác. Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, thông thường bạn chỉ cần cung cấp mẫu thiết bị, phiên bản hệ thống, phiên bản ứng dụng, ảnh chụp màn hình sự cố, PandaVPN digital ID hoặc bằng chứng thanh toán.