Не може да се свърже или няма достъп
2 отговораЗапочнете тук, когато PandaVPN не може да се свърже, прекъсва връзката или уебсайтовете не се зареждат след свързване.
Q Защо PandaVPN не може да се свърже?
Първо се уверете, че текущата мрежа може нормално да отваря уеб страници, и че PandaVPN е актуализиран до най-новата версия.
Можете да опитате следните методи последователно:
- Свържете се отново с текущия сървър.
- Превключете към друг сървър, като предпочитате по-близък възел или такъв с по-ниска латентност.
- Излезте напълно от PandaVPN, рестартирайте го и опитайте да се свържете отново.
- Ако клиентът поддържа смяна на протокола, опитайте да смените протокола и след това да се свържете отново.
- Проверете дали защитната стена, антивирусният софтуер или друго VPN приложение не блокира връзката на PandaVPN.
Ако все още не можете да се свържете, свържете се с екипа за поддръжка чрез Online Feedback в клиента или изпратете имейл, като предоставите модела на устройството, версията на системата, версията на PandaVPN, избрания сървър, типа мрежа и екранна снимка на грешката.
Q Защо не мога да отварям уебсайтове след свързване?
Уверете се, че PandaVPN се е свързал успешно, и опитайте да опресните уеб страницата или да смените сървъра. Ако все още нямате достъп, рестартирайте браузъра, приложението или устройството и опитайте отново.
Скорост, сървър и DNS
6 отговораИзползвайте тези въпроси, когато VPN е свързан, но скоростта, изборът на сървър, DNS или поведението на протокола се нуждаят от проверка.
Q Защо PandaVPN е свързан, но скоростта на интернет е много ниска?
Скоростта на интернет може да бъде повлияна от разстоянието до сървъра, мрежовата среда или текущото натоварване на линията. Препоръчва се да превключите към по-близък сървър или да използвате Smart Mode（интелигентен режим）, за да изберете автоматично подходящ начин на свързване.
Q Кой сървър е по-бърз?
Мрежовите условия се различават според региона и оператора, така че реалната скорост може да варира.
Като цяло сървърите, които са географски по-близо до вас и имат по-ниска латентност, обикновено са по-бързи и по-стабилни. Можете също да избирате сървъри според нуждите си за достъп. Например, ако искате да достъпвате уебсайтове, приложения или игри в конкретна държава или регион, дайте приоритет на сървърите в този регион.
Препоръчваме да изберете сървър с по-ниска латентност в клиента. Ако скоростта не е идеална, опитайте да превключите към друг близък сървър или да смените протокола.
Q Как да избера сървър?
За ежедневна употреба можете да изберете Smart-Select Server（интелигентен избор на сървър） или сървър от списъка Recommend（препоръчани）. Ако трябва да получите достъп до съдържание от конкретен регион, изберете сървър в съответната държава или регион.
Q Какво да направя, ако DNS не се актуализира?
Първо прекъснете връзката и се свържете отново с PandaVPN, след което рестартирайте браузъра или устройството. Можете също да смените сървъра или протокола и да проверите дали системата или браузърът имат зададен custom DNS.
Q Кога трябва да сменя протокола?
Ако връзката е неуспешна, прекъсва често, скоростта е ниска или някои уебсайтове не са достъпни, можете да опитате да смените протокола. Ако не сте сигурни кой протокол да изберете, препоръчваме да използвате Smart Mode（Интелигентен режим）.
IP, защитна стена и маршрутизиране
5 отговораОтстраняване на неизправности с IP местоположение, блокиране на защитна стена, антивирусни конфликти и приложения, които не следват VPN маршрута.
Q Защо IP все още показва предишното местоположение?
Възможно е причината да е кешът на сайта, кешът на браузъра или че услугата за проверка на IP не е актуализирала информацията навреме. Уверете се, че PandaVPN е свързан успешно, след това обновете страницата, изчистете кеша или опитайте друг сайт за проверка на IP.
Q Защо IP адресът ми не се промени след включване на PandaVPN?
Някои потребители наричат VPN услугите “ускорители”. Ако само отворите клиента PandaVPN, но не сте се свързали с VPN сървър, вашият IP адрес няма да се промени.
Моля, изберете сървър в клиента PandaVPN и щракнете върху Свързване. След успешна връзка вашият мрежов IP адрес ще се промени на IP адреса на избрания сървър.
Ако IP адресът ви все още не се промени след успешна връзка, опитайте следното:
- Прекъснете връзката с PandaVPN и се свържете отново.
- Преминете към друг сървър.
- Сменете протокола за връзка и опитайте отново.
- Затворете и отворете отново браузъра си, след което проверете IP адреса си отново.
Ако IP адресът ви все още не може да бъде променен, моля, потвърдете, че клиентът показва “Свързано”, и актуализирайте PandaVPN до най-новата версия, преди да опитате отново.
Q Може ли защитната стена или антивирусният софтуер да блокира PandaVPN?
Възможно е. Защитната стена, софтуерът за сигурност или инструментите за управление на мрежата може да прихванат VPN връзката. Опитайте да добавите PandaVPN в списъка с разрешени приложения или временно да изключите съответните ограничения и да се свържете отново.
Q Защо някои приложения работят, а други не?
Различните приложения може да използват различни мрежови правила, кеш, DNS или начини за разпознаване на региона. Опитайте да рестартирате приложението, да смените сървъра или протокола и се уверете, че PandaVPN е свързан успешно.
Q Какво трябва да проверя, преди да се свържа с екипа за поддръжка?
Първо проверете версията на приложението, системата на устройството, състоянието на мрежата, както и настройките на сървъра и протокола. Ако проблемът продължава, подгответе модела на устройството, версията на системата, версията на приложението, съобщението за грешка и екранна снимка на проблема.
Моля, не споделяйте парола, код за потвърждение, пълния номер на банковата карта, private key или друга чувствителна информация. При контакт с поддръжката обикновено е необходимо да предоставите само модела на устройството, версията на системата, версията на приложението, екранна снимка на проблема, PandaVPN digital ID или доказателство за плащане.