Nelze se připojit nebo nemá přístup
2 odpovědíZačněte zde, když se PandaVPN nemůže připojit, odpojí se nebo se webové stránky po připojení nenačtou.
Q Proč se PandaVPN nemůže připojit?
Nejprve ověřte, že aktuální síť může normálně otevírat webové stránky, a ujistěte se, že je PandaVPN aktualizován na nejnovější verzi.
Můžete postupně vyzkoušet následující možnosti:
- Znovu se připojte k aktuálnímu serveru.
- Přepněte na jiný server, nejlépe na bližší uzel nebo uzel s nižší latencí.
- Úplně ukončete PandaVPN, restartujte jej a zkuste se znovu připojit.
- Pokud klient podporuje přepnutí protokolu, zkuste změnit protokol a poté se znovu připojit.
- Zkontrolujte, zda firewall, antivirus nebo jiná VPN aplikace neblokuje připojení PandaVPN.
Pokud se stále nemůžete připojit, kontaktujte podporu prostřednictvím Online Feedback v klientovi nebo e-mailem a uveďte model zařízení, verzi systému, verzi PandaVPN, vybraný server, typ sítě a snímek obrazovky s chybou.
Q Proč po připojení nemohu navštěvovat webové stránky?
Ověřte, že je PandaVPN úspěšně připojen, a zkuste obnovit webovou stránku nebo změnit server. Pokud se stále nemůžete připojit, restartujte prohlížeč, aplikaci nebo zařízení a zkuste to znovu.
Rychlost, server a DNS
6 odpovědíTyto otázky použijte, když je VPN připojena, ale je třeba zkontrolovat rychlost, volbu serveru, DNS nebo chování protokolu.
Q Proč je PandaVPN připojený, ale rychlost internetu je velmi pomalá?
Rychlost internetu může být ovlivněna vzdáleností serveru, síťovým prostředím nebo aktuálním zatížením linky. Doporučuje se přepnout na bližší server nebo použít Smart Mode（chytrý režim）, který automaticky vybere vhodný způsob připojení.
Q Který server je rychlejší?
Podmínky sítě se liší podle regionu a operátora, proto se skutečná rychlost může lišit.
Obecně platí, že servery, které jsou vám geograficky blíže a mají nižší latenci, bývají rychlejší a stabilnější. Servery můžete také vybírat podle svých potřeb přístupu. Pokud například chcete přistupovat k webům, aplikacím nebo hrám v konkrétní zemi či regionu, upřednostněte servery v daném regionu.
Doporučujeme v klientovi zvolit server s nižší latencí. Pokud rychlost není ideální, zkuste přepnout na jiný blízký server nebo změnit protokol.
Q Jak vybrat server?
Pro každodenní používání můžete vybrat Smart-Select Server（chytrý výběr serveru） nebo server ze seznamu Recommend（doporučené）. Pokud potřebujete přístup k obsahu v konkrétní oblasti, vyberte server v odpovídající zemi nebo oblasti.
Q Co mám dělat, pokud se DNS neaktualizuje?
Nejprve se odpojte a znovu připojte k PandaVPN, poté restartujte prohlížeč nebo zařízení. Můžete také změnit server nebo protokol a zkontrolovat, zda systém nebo prohlížeč nemá nastavený vlastní DNS.
Q Kdy je potřeba přepnout protokol?
Pokud se připojení nedaří, často se odpojuje, rychlost je nízká nebo se nelze dostat na některé webové stránky, můžete zkusit přepnout protokol. Pokud si nejste jisti, který protokol zvolit, doporučujeme použít Smart Mode（Chytrý režim）.
IP, firewall a směrování
5 odpovědíOdstraňte problémy s umístěním IP, blokováním brány firewall, konflikty antivirových programů a aplikacemi, které nesledují trasu VPN.
Q Proč IP stále zobrazuje původní polohu?
Může to být způsobeno mezipamětí webu, mezipamětí prohlížeče nebo tím, že služba kontroly IP nebyla včas aktualizována. Ověřte, že je PandaVPN úspěšně připojený, poté obnovte stránku, vymažte mezipaměť nebo zkuste jiný web pro kontrolu IP.
Q Proč se moje IP adresa po zapnutí PandaVPN nezměnila?
Někteří uživatelé označují VPN jako “akcelerátory”. Pokud pouze otevřete klienta PandaVPN, ale nepřipojíte se k VPN serveru, vaše IP adresa se nezmění.
Vyberte prosím v klientovi PandaVPN server a klikněte na Připojit. Po úspěšném připojení se vaše síťová IP adresa změní na IP adresu vybraného serveru.
Pokud se vaše IP adresa po úspěšném připojení stále nezmění, zkuste následující:
- Odpojte a znovu připojte PandaVPN.
- Přepněte na jiný server.
- Změňte protokol připojení a zkuste to znovu.
- Zavřete a znovu otevřete prohlížeč a poté znovu zkontrolujte svou IP adresu.
Pokud vaši IP stále nelze změnit, ověřte, že klient zobrazuje “Připojeno”, a před dalším pokusem aktualizujte PandaVPN na nejnovější verzi.
Q Může firewall nebo antivirový software blokovat PandaVPN?
Je to možné. Firewall, bezpečnostní software nebo nástroje pro správu sítě mohou přerušit VPN připojení. Zkuste přidat PandaVPN na seznam povolených aplikací nebo dočasně vypnout příslušná omezení a poté se znovu připojit.
Q Proč některé aplikace fungují a jiné ne?
Různé aplikace mohou používat různá síťová pravidla, mezipaměť, DNS nebo způsoby zjišťování regionu. Zkuste aplikaci restartovat, přepnout server nebo protokol a ověřte, že je PandaVPN úspěšně připojen.
Q Co mám zkontrolovat, než kontaktuji tým podpory?
Nejprve zkontrolujte verzi aplikace, systém zařízení, stav sítě a nastavení serveru a protokolu. Pokud problém přetrvává, připravte si model zařízení, verzi systému, verzi aplikace, chybovou hlášku a snímek obrazovky problému.
Nesdílejte heslo, ověřovací kód, celé číslo bankovní karty, private key ani jiné citlivé informace. Při kontaktování podpory obvykle stačí poskytnout model zařízení, verzi systému, verzi aplikace, snímek obrazovky problému, PandaVPN digital ID nebo doklad o platbě.