Întrebări frecvente PandaVPN Conexiune

Mai întâi, confirmați că rețeaua curentă poate accesa pagini web în mod normal și asigurați-vă că PandaVPN a fost actualizat la cea mai recentă versiune.

Puteți încerca următoarele metode în ordine:

1. Reconectați-vă la serverul curent.
2. Schimbați cu un alt server, de preferat un nod mai apropiat sau cu latență mai mică.
3. Ieșiți complet din PandaVPN, reporniți aplicația și conectați-vă din nou.
4. Dacă clientul acceptă schimbarea protocolului, încercați să schimbați protocolul și apoi conectați-vă din nou.
5. Verificați dacă firewall-ul, antivirusul sau o altă aplicație VPN blochează conexiunea PandaVPN.

Dacă tot nu vă puteți conecta, contactați echipa de suport prin Online Feedback în client sau prin e-mail și furnizați modelul dispozitivului, versiunea sistemului, versiunea PandaVPN, serverul selectat, tipul rețelei și o captură de ecran a erorii.

Confirmați că PandaVPN s-a conectat cu succes și încercați să reîmprospătați pagina web sau să schimbați serverul. Dacă tot nu puteți accesa, reporniți browserul, aplicația sau dispozitivul și încercați din nou.

Viteza internetului poate fi afectată de distanța față de server, condițiile rețelei sau încărcarea curentă a rutei. Se recomandă să comutați la un server mai apropiat sau să folosiți Smart Mode（mod inteligent） pentru a alege automat metoda de conexiune potrivită.

Condițiile de rețea variază în funcție de regiune și operator, astfel că viteza reală poate fi diferită.

În general, serverele care sunt mai aproape de dvs. din punct de vedere geografic și au o latență mai mică sunt de obicei mai rapide și mai stabile. De asemenea, puteți alege servere în funcție de nevoile dvs. de acces. De exemplu, dacă doriți să accesați site-uri web, aplicații sau jocuri dintr-o anumită țară sau regiune, acordați prioritate serverelor din acea regiune.

Vă recomandăm să alegeți în client un server cu latență mai mică. Dacă viteza nu este ideală, încercați să comutați la un alt server apropiat sau să schimbați protocolul.

Pentru utilizarea zilnică, puteți alege Smart-Select Server（selectare inteligentă a serverului） sau un server din lista Recommend（recomandate）. Dacă trebuie să accesați conținut dintr-o anumită regiune, alegeți serverul țării sau regiunii corespunzătoare.

Mai întâi deconectați și reconectați PandaVPN, apoi reporniți browserul sau dispozitivul. De asemenea, puteți schimba serverul sau protocolul și verifica dacă sistemul sau browserul are DNS personalizat configurat.

Dacă conexiunea eșuează, se întrerupe frecvent, viteza este redusă sau anumite site-uri web nu pot fi accesate, puteți încerca să schimbați protocolul. Dacă nu sunteți sigur ce protocol să alegeți, vă recomandăm să folosiți Smart Mode（Mod inteligent）.

Poate fi cauzat de memoria cache a site-ului, memoria cache a browserului sau de faptul că serviciul de verificare IP nu s-a actualizat la timp. Confirmați că PandaVPN este conectat cu succes, apoi reîmprospătați pagina, goliți memoria cache sau încercați un alt site de verificare IP.

Unii utilizatori se referă la VPN-uri ca la “acceleratoare”. Dacă doar deschideți clientul PandaVPN, dar nu v-ați conectat la un server VPN, adresa dvs. IP nu se va schimba.

Vă rugăm să alegeți un server în clientul PandaVPN și să faceți clic pe Conectare. După ce conexiunea este reușită, adresa IP a rețelei dvs. se va schimba în adresa IP a serverului selectat.

Dacă adresa dvs. IP tot nu se schimbă după o conexiune reușită, încercați următoarele:

1. Deconectați și reconectați PandaVPN.
2. Schimbați la un alt server.
3. Schimbați protocolul de conexiune și încercați din nou.
4. Închideți și redeschideți browserul, apoi verificați din nou adresa IP.

Dacă IP-ul dvs. tot nu poate fi schimbat, confirmați că clientul afișează “Conectat” și actualizați PandaVPN la cea mai recentă versiune înainte de a încerca din nou.

Este posibil. Un firewall, un software de securitate sau un instrument de administrare a rețelei poate intercepta conexiunea VPN. Încercați să adăugați PandaVPN în lista de permisiuni sau să dezactivați temporar restricțiile aferente înainte de a vă conecta din nou.

Aplicațiile diferite pot folosi reguli de rețea, cache, DNS sau metode diferite de detectare a regiunii. Încercați să reporniți aplicația, să schimbați serverul sau protocolul și confirmați că PandaVPN s-a conectat cu succes.

Verificați mai întâi versiunea aplicației, sistemul dispozitivului, starea rețelei și setările serverului și ale protocolului. Dacă problema persistă, pregătiți modelul dispozitivului, versiunea sistemului, versiunea aplicației, mesajul de eroare și o captură de ecran a problemei.

Nu partajați parole, coduri de verificare, numere complete de card bancar, private keys sau alte informații sensibile. Când contactați asistența, de obicei trebuie să furnizați doar modelul dispozitivului, versiunea sistemului, versiunea aplicației, captura de ecran a problemei, PandaVPN digital ID sau dovada plății.